供电局营销稽查精益化管理


一、业务挑战

      现行的营销稽查法规、规范并不能提供稽查工作的全部答案,营销稽查人员在选择稽查策略、稽查方式、稽查步骤、问题评价及建议等方面拥有巨大的职业判断空间,因而稽查人员自身的主观臆测、经验欠缺、技能生疏等主观因素会放大,难以完全客观的保护电力投资者、经营者和使用者的合理权益。
      其次,某供电局营销稽查全过程管理的理论、工具,未能有效结合风险管理理论,导致在事前稽查工作缺乏风险导向,事中稽查应对风险的策略、措施单一和缺乏效率,在事后稽查建议阶段缺乏对问题剩余风险的考量,容易使稽查工作走形式主义。
      再次,在抽样过程中,统计学理论未能在日常稽查工作中得到广泛、科学的应用,比如定义抽样单元范围过大或过窄,抽样方法主要靠稽查人员随意判断,抽样规模设计缺乏充分依据,抽样评价结果与总体存在较大误差等。

二、工作方法


营销稽查精益化管理体系框架

      方驰咨询结合根据某供电局营销稽查的实际管理特点和精益化管理需求,开展下列工作:
      1、建立营销稽查精益化管理模型。基于营销稽查现状,将精益化管理理念与营销稽查管理进行融合,形成营销稽查精益化管理模型。营销稽查精益化模型主要是从稽查资源精益化和稽查作业精益化进行考虑,结合管理实操化、落地化原则,形成营销稽查精益化管理模块。
      2、明确营销稽查精益化管理实践路径。深入研究稽查精益化,搭建精益化模型,结合现阶段管理资源、管理重点,建立精益化实施路径,适当融入精益化元素,形成稽查工作手册、在线稽查风险预警手册;以风险为导向,结合稽查精益优化紧迫性,有序地将精益化元素、思想充分融入日常稽查管理工作,修编制度、手册;各稽查精益模块持续运转,将成熟的精益化内容融入信息系统,实现稽查精益化落地和持续提升。
      3、建立营销稽查精益化三大管理模块。营销稽查精益化三大管理模块分别为员工职业化、风控工作化、抽样统计化。员工职业化:建立职业判断标准,实施团队职业分工、协作,培养职业素质。风控工作化:基于营销稽查全过程工作实际,将风险管理体系中的风险导向、风险应对策略、剩余风险等核心理论有机结合到各个重要的营销稽查工作阶段。抽样统计化:从四个维度出发,合理运用统计学原理提升稽查工作的效率,并根据统计评价方法科学开展营销工作质量评价工作。

三、实现价值

      1、从“人员”的角度出发进行精益化管理,解决稽查人员职业判断空间过大问题;发挥团队职业判断力的能效;激发稽查人员自我素质提升、互相促进。
      2、从“风险”的角度出发进行精益化管理,将核心稽查风险理论有机结合到各个重要的营销稽查工作阶段,使营销稽查达到“风险可视、风险可控、风险可改”。
      3、从“证据”的角度出发进行精益化管理,合理运用统计学原理,提升稽查工作的效率,利用统计评价方法科学开展营销工作质量评价工作,扩大稽查工作的成效。

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